Conoce primero tus objetivos y audiencia
Elegir las herramientas de redes sociales adecuadas comienza con tener claridad sobre lo que deseas lograr. ¿Estás construyendo reconocimiento de marca, generando tráfico hacia una tienda en línea, obteniendo clientes potenciales o apoyando a los clientes? Relaciona esos objetivos con los canales donde tu audiencia pasa tiempo y con la experiencia que deseas crear en tu sitio. Si tu negocio depende de ventas en línea, prioriza herramientas que se integren con tu tienda y soporten publicaciones de productos y enlaces comprables; observa cómo funciona un enfoque integrado con tu configuración de comercio electrónico en sitio web de comercio electrónico. Si tu presencia en la web es nueva, asegúrate de que las herramientas sociales que elijas se alineen con tu creador de sitios y diseño: revisa tus opciones para construir y mantener páginas con un creador de sitios web flexible y diseño web adaptable para que el tráfico social se convierta sin problemas.
Prioriza las capacidades principales que realmente necesitas
Las plataformas y herramientas sociales pueden hacer muchas cosas; enfócate en las capacidades que realmente impulsarán tus objetivos. Los elementos imprescindibles comunes incluyen creación de contenido y edición de medios enriquecidos, programación de publicaciones, escucha y monitoreo, análisis y la capacidad para ejecutar campañas pagadas. Para los equipos orientados al contenido, los editores integrados y las bibliotecas de medios aceleran la producción; considera soluciones con un editor visual de contenido, un editor de imágenes en línea y una biblioteca central de imágenes para que los recursos sean consistentes en todos los canales. Las herramientas que combinan publicación y análisis reducen la fricción; busca plataformas que se describan en la página de descripción de funciones (Funciones) para que puedas comparar lado a lado.
Evalúa integraciones, flujos de trabajo y necesidades del equipo
El éxito en redes sociales rara vez es trabajo de una sola persona. Elige herramientas que apoyen la estructura y flujos de trabajo de tu equipo. Si varias personas contribuyen con contenido, etiquetado o aprobaciones, un sistema con acceso basado en roles y funciones de colaboración evitará cuellos de botella; explora opciones que ofrezcan gestión de equipos y un panel de administración unificado para calendario, bandejas de entrada y paneles de rendimiento. Para negocios que venden productos, la integración fluida con sistemas de ventas y pedidos es importante: elige herramientas sociales que puedan alimentar tus métricas de comercio y vincularse con tus funciones de ventas (ventas de comercio electrónico) para que puedas atribuir conversiones correctamente. También piensa más allá de la interfaz social: las herramientas que sincronizan con tus comunicaciones profesionales (por ejemplo, tu correo electrónico profesional empresarial) y CRM reducen trabajo duplicado y mejoran el seguimiento al cliente.
Prueba, mide y planifica para escalar
Ninguna selección es definitiva. Comienza con un piloto corto que se dirija a una campaña prioritaria, mide los resultados y prueba la facilidad de uso para tu equipo. Usa análisis para rastrear la participación, el tráfico y las conversiones hacia tu sitio; vincula los conocimientos con tu estrategia digital más amplia y trabajo de SEO como herramientas de optimización SEO para que los esfuerzos sociales contribuyan a la búsqueda y descubrimiento. Evalúa el costo total de propiedad (incluidos complementos y asientos para el equipo), la disponibilidad de exportaciones de informes y qué tan fácil es mover datos a medida que creces. Cuando una herramienta hace que la programación, la producción creativa, el monitoreo y la medición sean más rápidos, se traduce en ahorro de tiempo y mejores resultados. Finalmente, mantén una lista corta de herramientas complementarias para que puedas combinar características creativas de primera clase con publicación y análisis sin crear silos de datos.
