Cuando cambias el estado de un pedido, el sistema envía automáticamente un correo electrónico de notificación al cliente para informarle de la actualización. Esto ayuda a mantener al cliente informado y comprometido durante todo el proceso de pedido. Sin embargo, tienes la flexibilidad de personalizar el contenido y el diseño de estos correos electrónicos de notificación para que se adapten mejor a tu marca y estilo de comunicación.
Este artículo te guiará sobre cómo ajustar y personalizar los mensajes de correo electrónico enviados a los clientes cuando cambia el estado de su pedido.
Acceso a la configuración de notificaciones por correo electrónico
1. Ve a Sitio web > Configuración de correo electrónico
Para modificar los correos electrónicos de notificación, navega al Sitio web de tu panel de administración.
En el menú Configuración, selecciona Configuración de correo electrónico.
2. Ajusta la configuración de mensajes de correo electrónico
Una vez en la página de Configuración de correo electrónico, desplázate hacia abajo hasta la sección Mensajes de correo electrónico. Aquí verás una lista de todas las notificaciones por correo electrónico disponibles que se activan por acciones o cambios específicos en tu tienda de comercio electrónico.
3. Personalización de mensajes de correo electrónico de estado de pedido
Dado que tienes el módulo de comercio electrónico activo, puedes modificar las notificaciones por correo electrónico relacionadas con las actualizaciones del estado del pedido. Esto incluye notificaciones para confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, cancelaciones y otros estados relacionados con el pedido.
Selecciona la plantilla de correo electrónico específica que corresponde al estado del pedido que deseas modificar (por ejemplo, "Pedido enviado", "Pedido completado", "Pedido cancelado").
Personalización de mensajes de correo electrónico
Puedes ajustar el contenido de cada correo electrónico de notificación para que se adapte al tono y estilo de tu marca. Las plantillas de correo electrónico te permiten usar BBCode para personalizar aún más el contenido del mensaje. Esto ayuda a que el correo electrónico se sienta más adaptado a cada cliente.
BBCode disponible para personalización
- {title} - Muestra el título de tu sitio web. Esto es útil si deseas recordarle al cliente el nombre de tu sitio web en el correo.
- {domain} - Muestra la URL del dominio de tu sitio web. Esto se puede usar para proporcionar al cliente un enlace directo de regreso a tu tienda para un acceso fácil.
- {client_name} - Muestra el nombre del cliente que realizó el pedido. Esta es una excelente manera de personalizar el correo electrónico dirigiéndote al cliente por su nombre, haciendo que la comunicación se sienta más personal y atractiva.
Ejemplo de un correo electrónico de notificación de pedido personalizado
Supongamos que deseas crear un correo electrónico personalizado para cuando un pedido es enviado. Aquí te mostramos cómo podrías usar el BBCode:
Asunto: ¡Tu pedido ha sido enviado!
Cuerpo:
Hola {client_name},
¡Estamos emocionados de informarte que tu pedido ha sido enviado!
Gracias por comprar en {title}.
¡Apreciamos tu negocio y esperamos que disfrutes tu compra!
En este ejemplo, el nombre del cliente se insertará dinámicamente donde se coloque {client_name}, haciendo que el correo electrónico se sienta más personalizado. De manera similar, {title} y {domain} serán reemplazados por el título de tu tienda y la URL del dominio, respectivamente.
Guardar los cambios
Una vez que hayas realizado los ajustes necesarios en el contenido del correo electrónico, no olvides guardar los cambios. El sistema usará automáticamente la plantilla actualizada para todas las notificaciones futuras de pedidos relacionadas con el estado específico que modificaste.
Otras configuraciones de notificación
Además de los cambios en el estado del pedido, es posible que tengas otros tipos de correos electrónicos que gestionar, tales como:
- Correos electrónicos de confirmación de pedido
- Confirmación de envío
- Notificaciones de fallo o rechazo de pago
- Notificaciones de cuenta del cliente
Para cada uno de estos, puedes personalizar el contenido, agregar personalización adicional con BBCode y asegurarte de que todas las comunicaciones reflejen el estilo de tu negocio.
Personalizar los correos electrónicos de notificación del estado del pedido es una forma sencilla pero efectiva de proporcionar una experiencia más personalizada para tus clientes. Usando BBCode para insertar dinámicamente detalles específicos del cliente como su nombre, el título de tu sitio web y el dominio, puedes crear una estrategia de comunicación más atractiva y profesional. Asegúrate de que todos tus correos de notificación estén alineados con tu marca y no olvides probar los correos para asegurar que todo aparezca como se espera antes de que tus clientes los reciban.