Cómo Administrar Pedidos

Gestión de Pedidos en el Sistema - La gestión eficiente de pedidos es una parte crucial de cualquier operación de comercio electrónico. Al navegar a Comercio Electrónico > Pedidos, puedes acceder a una vista centralizada de todos los pedidos actuales en el sistema. Esta interfaz está diseñada para optimizar tu flujo de trabajo, permitiéndote supervisar, filtrar, buscar y gestionar pedidos con facilidad.

Resumen de Pedidos

1. La lista de pedidos:

Un resumen completo de todos los pedidos activos y completados, que incluye:

• Estado del pedido
• Información del cliente
• Progreso del pago

Esta vista general te ayuda a monitorear las operaciones y tomar acciones cuando sea necesario.

2. Filtrado y búsqueda de pedidos:

Para localizar rápidamente pedidos específicos, puedes filtrarlos por estado (por ejemplo, pendiente, completado, reembolsado). La función de búsqueda te permite encontrar pedidos usando criterios tales como:

• ID del pedido
• Detalles de facturación del cliente
• Dirección de entrega
• Creación de nuevos pedidos

Gestión de Pedidos Individuales

Para gestionar un pedido específico, haz clic en él desde la lista principal. Esto abre una página detallada de gestión de pedidos que incluye todas las herramientas necesarias para procesar, actualizar y finalizar el pedido.

1. Panel Principal

1.1. Esta página contiene lo siguiente:

• Recibo descargable
• Estado actual de la transacción y pago (incluyendo el monto total pagado)
• Gestión del estado del pedido, que desencadena actualizaciones automáticas por correo electrónico al cliente

Puedes cambiar fácilmente el estado del pedido, y cada cambio notificará al cliente vía correo electrónico.

1.2. Información de Facturación y Envío:

• Las direcciones de facturación y envío son completamente editables. Puedes actualizarlas para adaptarlas a las necesidades del cliente en cualquier momento durante el proceso del pedido.

1.3 Detalles del Pedido:

• Una lista de productos pedidos con desgloses detallados de precios e impuestos
• Descuentos aplicados (si los hay)
• Método de envío elegido
• Líneas de producto editables: añadir, eliminar o modificar productos
• Notas internas y visibles para el cliente por producto o entrega

Puedes personalizar todos los elementos del pedido, incluyendo precios de productos, impuestos, descuentos y notas.

1.4 Añadir Productos a un Pedido:

HitMe simplifica el proceso de añadir productos:

• Haz clic en “Añadir Producto”
• Busca el producto
• Especifica la cantidad y, para productos variables, selecciona la variación

1.5 Reembolsos

Al final de la página, encontrarás una sección de resumen y un botón de reembolso.

• Si el pago se realizó mediante un método en línea, el sistema puede procesar reembolsos automáticamente
• De lo contrario, los reembolsos deben emitirse manualmente
• Después del reembolso, se genera automáticamente una nota de crédito que se refleja en el sistema

2. Panel de Pedido en el Lado Derecho

Este panel lateral incluye herramientas rápidas:

2.1 Creación de proformas y facturas

• Detalles de seguimiento del pedido (por ejemplo, proveedor de entrega y enlace de seguimiento)
• Notificaciones por correo electrónico, que te permiten enviar manualmente actualizaciones como confirmación de pedido o información de reembolso
• Las opciones de correo electrónico pueden variar dependiendo del estado y configuración del pedido.

2.2 Notas del Pedido - Esta sección contiene:

• Notas generadas por el sistema, añadidas automáticamente según las acciones del pedido (no visibles para el cliente)
• Notas manuales, donde puedes especificar si son privadas o visibles para el cliente

Creación de un Pedido Vacío

Puedes crear un pedido vacío, lo que permite una personalización completa:

• Definir detalles de facturación y envío (para un cliente nuevo o existente)
• Elegir un método de pago
• Generar una URL de pago que puede enviarse al cliente para completar la transacción (para pagos en línea)

Si el cliente está vinculado al pedido, aparecerá en su cuenta y puede contribuir a recompensas (si el módulo de Puntos y Recompensas está activo). Todas las funciones estándar - añadir productos, cambiar estados, emitir facturas, etc. - están disponibles en pedidos vacíos.